美容業界は、常に肌の悩みを解決し、顧客のニーズに応えるサービス業でした。美容サロンが成功を収めるには、その本質に立ち返り、質の高いサービスを提供する必要があります。では、美容サロンはどのようにしてサービスを活用して新規顧客と既存顧客を維持できるでしょうか？今日は、サービス向上のためのちょっとしたコツをいくつかご紹介します。さあ、見ていきましょう。
01
顧客の前で個人的な事柄について話さない
美容師は、お客様への施術の過程で、二人の美容師がマッサージをしながらおしゃべりしたり、プライベートな電話に出てお客様を一人にしたりすることがあります。こうした些細な行為は、お客様に軽視されたと感じさせ、不十分なケアへの疑念を抱かせます。美容ケアを行う際には、細心の注意を払ってください。この時、美容師の技術は特に完璧で、中途半端なところはなく、お客様もあなたの誠意を高く評価できます。そのため、美容師はお客様が安心して施術を受けられるよう、すべての施術を丁寧に行います。
02
美容師の手は冷たくあってはならない
夏でも冬でも、お客様が最も恐れるのは、美容師の手が肌に触れた時に冷たいことです。この時期になると、お客様は少し敏感になり、緊張してしまいます。さらに、美容師の手が弾力性があり柔らかいかどうかは、施術中のお客様の気分に直接影響を及ぼします。この小さな問題のために、お客様の「楽しみ」が「我慢」に変わってしまうような美容師がいたら、それは本当にもったいないことです。
03
美容トリートメントの合間にお客様を離れないでください
お客様は通常、美容施術の合間、例えばマスクを塗布した後など、休憩と待機時間を必要とします。この時、美容師は施術が一旦終了したと判断し、静かに退出します。ご存知の通り、お客様はこの時間まで休憩していますが、それでもまだ美容師の助けが必要なご要望や問題を抱えている場合があります。多くのお客様は、美容施術中は美容師がそばにいてくれる必要があると考えています。そのため、サービスは一種の静かな待機状態になります。
04
美容師は顧客の施術データ、誕生日、趣味などを記憶できる
美容師がお客様のコースや施術内容を記憶することで、施術の効率性が向上するだけでなく、お客様にプロフェッショナルな印象を与えることができます。AIダイオードレーザー脱毛機2024年に発売予定の「」は、5万件以上の顧客データを保存できる顧客管理システムを搭載し、効率的かつ迅速な処理を実現します。オプションのAI肌・毛髪検出器は、お客様の肌と毛髪の状態をリアルタイムで把握し、より正確なトリートメント提案を提供します。
さらに、お客様とのコミュニケーションの中で、美容師はお客様の趣味を理解し、それを念頭に置くことができます。これにより、今後お客様と会話する際に、リラックスした心地よい雰囲気を作り出すことが容易になります。お客様の誕生日にお祝いのメッセージを送ることで、お客様の心の中で美容院への好感度を高めることができます。
05
顧客を定期的に訪問することを忘れないでください
定期的に電話をかけて顧客を訪問することは、顧客の回復状況を理解するのに役立つだけでなく、顧客との関係を強化し、顧客に配慮され、評価されていると感じさせ、顧客の粘着性を高め、より良い評判をもたらします。
つまり、ビューティーサロンの運営には、優れた美容機器やプロの技術だけでなく、顧客の視点に立った丁寧で行き届いたサービスが求められ、リラックスした快適なケア環境を作り出し、消費者がリラックスして良い「信頼消費」を確立することで、消費者の心を掴むことができるのです。
山東ムーンライトは、美容機器の製造・販売で16年の実績を誇ります。国際基準に適合した無塵工場を擁し、高品質な美容機器を豊富に取り揃え、お客様の美容機器購入ニーズをワンストップで満たします。専門の製品コンサルタントが、24時間365日体制で技術サポートと万全のアフターサービスをご提供いたします。最新のイベント情報につきましては、お気軽にお問い合わせください。
投稿日時: 2024年3月13日