美容業界はもともと肌の悩みを解決し、顧客のニーズに応えるサービス業でした。美容室がうまくいきたいなら、その本質に立ち返って、良いサービスを提供する必要があります。では、美容室はサービスを利用して新規顧客と既存顧客を維持するにはどうすればよいでしょうか?今日は、サービスを向上させるための小さな詳細をいくつか共有したいと思います。見てみましょう。
01
顧客の前で個人的なことを話さない
顧客を治療する過程で、美容師は顧客にマッサージを施しながら 2 人の美容師がおしゃべりをしたり、プライベートな電話に応答して顧客を放っておくこともあります。この詳細により、顧客は軽視され、最適ではないケアに対して不信感を抱くようになります。美容ケアを行う過程では、慎重に行ってください。このとき、美容師の技術は特に完璧で中途半端なところがなく、お客様にも誠意を感じていただけます。そのため、お客様に安心していただけるよう、美容師がひとつひとつ丁寧に施術を行っております。
02
美容師の手は冷たくてはいけません
夏でも冬でも、お客様が一番恐れているのは、美容師の手が肌に触れたとき、まだ冷たいということです。この時期になると、お客様は少し敏感になり、緊張します。また、美容師の手の弾力や柔らかさは、ケア中のお客様の気分に直結します。美容師が、この小さなトラブルのせいで、お客様の「楽しみ」を「我慢」に変えてしまったら、特にもったいないです。
03
エステの合間にお客様を放置しないでください
通常、お客様はマスクをした後など、美容トリートメントの間に休憩して待つ必要があります。この時、美容師はひとまず仕事は終わったと思い、静かに退却していきます。誰もが知っているように、この時点では顧客は休んでいますが、美容師の助けを必要とするいくつかの要求や問題がまだある可能性があります。ほとんどの顧客は、美容トリートメント中は美容師がそばにいてくれる必要があると考えています。このとき、サービスは一種の沈黙の待機になります。
04
美容師はお客様の施術データ、誕生日、趣味などを記憶できます
美容師が顧客のコースと治療パラメータを記憶できる能力は、美容治療の効率を向上させるだけでなく、顧客に非常にプロフェッショナルであると感じさせます。私たちのAIダイオードレーザー脱毛機は2024年に発売予定で、5万件以上の顧客データ情報を効率的かつ高速に保存できる顧客管理システムを搭載している。オプションのAI肌・毛髪検出器は、お客様の肌・毛髪の状態をリアルタイムに提示し、より正確な治療提案を提供します。
また、美容師はお客様とのコミュニケーションの中で、お客様の趣味を理解し、それを意識することができます。今後お客様と会話する際にも、お客様にとってリラックスした楽しい雰囲気を作りやすくなります。お客様の誕生日に祝福を送ることで、お客様の心に美容室への好感度が高まります。
05
顧客への定期的な再訪問を忘れないでください
顧客を訪問するための定期的な電話は、顧客の回復状況を理解するのに役立つだけでなく、顧客との関係を強化し、顧客に自分が大切にされ、大切にされていると感じさせ、顧客の粘着力を高め、評判の向上にもつながります。
つまり、美容室の運営には、優れた美容機器やプロの技術だけでなく、消費者が安心して良好な信頼関係を築けるよう、リラックスして快適な施術環境を創造するために、お客様の立場に立ったきめ細やかなサービスが求められます。 「消費」は消費者の心を掴むことができます。
山東月光は美容機器の製造・販売において16年の経験があります。国際標準化された無塵工場を備え、優れた品質の各種美容機器をワンストップでご提供し、美容機器の購入ニーズにお応えします。専門の製品コンサルタントが技術サポートと完璧なアフターサービスを年中無休で提供します。最新のイベント特典について知りたい場合は、メッセージを残してください。
投稿日時: 2024 年 3 月 13 日